Aktualisierung des Wissensstands von Mitarbeitern
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Langjährige Mitarbeiter bewältigen ihre Aufgaben mit sehr viel Routine. Dies ist ein großes Potential an Erfahrung ohne das ein Betrieb im Kfz-Einzelhandel nicht funktionieren kann. Allerdings birgt dies die Gefahr, dass ein Wandel und die Umstellung auf neue Anforderungen immer wieder nicht zum Einsatz kommen.
Betrachtet man einen größeren Zeitraum entstehen sogar Wissensrückstände was dann bedeutet, dass nicht nach Vorgaben der Hersteller, nicht nach Wünschen und Bedürfnissen der Kunden oder Bedürfnissen der Mitarbeiter gehandelt wird.
Die Folgen sind:
- Unzufriedene Kunden
- Unzufriedene Hersteller
- Unzufriedene Mitarbeiter
- Unzufriedene Ertragslage
Wir bieten
- eine individuelle Unterstützung um vor Ort zu analysieren falls nötig
- oder - wenn der Bedarf bereits bekannt - das Coaching mit dem oder den Mitarbeitern
Themenbereiche: Serviceleiter, Werkstatt-Leiter, Serviceberater, Serviceassistenten, Gewährleistungs-Sachbearbeiter
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Weiterbildung von Mitarbeitern: Wissensaktualisierung
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