Kennzahlen im Service
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Die Service–Kennzahlen sind in mehreren Bereichen ablesbar.
- KDB-Leistungsprotokoll aus dem Tagesabschluss
- Die Service–Analyse
- KER
- Kennzahlen-Report (Gewährleistung)
- Die Zeiterfassung
- CSS-Bericht (Die neue Kundenzufriedenheitsanalyse der Volkswagen AG)
- Managementbericht
Man muss sie kennen, man muss sie lesen können, man muss sie verstehen, man braucht Vergleichsgrößen, man muss die Entstehung kennen.
Man muss die Stellschrauben für die Praxis kennen.
Wir bieten
Diese Service–Kennzahlen werden wir gemeinsam mit Ihnen überprüfen und kommentieren und Sie in diese Materie einführen.
Empfohlener Teilnehmerkreis: Geschäftsführer, Serviceleiter, Führungskräfte.
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Kennzahlen im Service: Beratung und Coaching
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