Service-Kernprozess

Service-Kernprozess ist der Begriff für eine bestimmte Dienstleistung welche aus mehreren unterschiedlichen Tätigkeiten und durch mehrere Menschen erledigt werden. Dies wird in einzelne Bereiche aufgeteilt welche die dann mit den entsprechenden Tätigkeiten beauftragt werden. Jeder führt die Aufgabe im Kern gleich aus.

Ziel: Dass jeder zu jeder Zeit in jeden Auftrag einsteigen kann und es geradlinig ohne Komplikationen weiter laufen kann.

Die Hersteller haben dies in 7 Blöcke eingeteilt:

In jedem der einzelnen Bereiche steckt eine Menge von einzelnen Prozessen die - wenn sie richtig angewandt sind - eine Menge von Vorteilen bringen.

Hier ein Beispiel

Die von den Herstellern oder Zeitschriften durchgeführten Tests prüfen die Reparatur–Qualität und die Service-Kernprozesse ab. Wenn Sie vermuten, dass dies ein Test sein könnte, verbiegt sich der ganze Betrieb. So arbeiten Sie auch im Alltag nur mit sogenannten Klimmzügen und das ist uneffektiv, denn der Kunde ist nicht zufrieden, die Mitarbeiter sind unzufrieden, da Klimmzüge anstrengend sind. Auch Sie sind unzufrieden, denn Ihr Betrieb hat vielleicht einen schlechten Ruf. Oder die Ertragslage ist nicht zufriedenstellend.

Die meisten Tage sind gefühlsmäßig ein Chaos.

Wir bieten

1. Auf Ihren Betrieb abgestimmte Kernprozesse
   • entwickeln und einsetzen,
   • mit den Mitarbeitern umsetzen und begleiten sowie
   • die Nachhaltigkeit überwachen und
   • aus der Praxis entstehenden Änderungsbedarf in die Praxis umsetzen.
2. Einzelne Prozesse, die Sie als Schwachpunkt sehen, analysieren und - mit den Mitarbeitern des betroffenen Prozessfeldes - eine Veränderung einleiten.

Betriebsanalyse: in allen Bereichen im Service

Kennzahlen im Service: Beratung und Coaching

Neue Mitarbeiter: Einarbeitung und Coaching

Weiterbildung von Mitarbeitern: Wissensaktualisierung

ISO: Vorbereitung und Unterstützung

Service Kernprozesse: für den Betrieb entwickeln und umsetzen

DMS-Inhouse-Schulungen: für die gängigen VW- und Audi-Programme

EDV-Administration: als Dienstleistung für kleine und mittlere Betriebe

Gewährleistung: Unterstützung und Schulung vor Ort oder Online-Abwicklung

Negativer Werkstatt-Test: Schnelle Hilfe, denn die Zeit drängt - ein Nachtest kann schon nach vier Wochen kommen.

Q-Checks: Unterstützung bei der Umsetzung und Einführung, überprüfen der Nachhaltigkeit.

Werkstatt-EDV-Programme für Anwender: Alles was die Werkstatt wissen muss

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